好“世”日记总有些焦头烂额的小事可你却总有办法

  9月6日，今年第11号台风“摩羯”（超强台风级）在海南文昌翁田镇沿海地区登陆，超强台风“摩羯”这次正面袭击海南，世茂服务南部区域在管海南多个项目受损严重，虽已预设重重防线，却仍难挡自然之力，在“摩羯”的肆虐之下，世茂服务南部区域展现出了非凡的坚韧与担当，为迅速恢复生产生活秩序，南部区域高层挂帅全员下沉，全力以“复”恢复生产，同时多个项目业主们也联动参与支援，他们用自己的方式贡献着力量，双方一同用实际行动阐释了众志成城，重建家园的含义，也见证了业主与物业之间深厚的情谊。

  迎战“摩羯”期间，世茂物业人以高效应急能力和无私奉献精神，赢得来自海南省住房和城乡建设厅、业主、社区的高度肯定，一封封表扬信与锦旗如潮而至，特别在世茂文昌怒放海项目更是连获四面锦旗，充分树立了良好的企业形象，彰显了尽责的企业担当。

  2024年6月20日，昆明璀璨臻樾3栋某户业主在接房时发现房子存在漏水、踢脚线问题、玻璃污染及墙面墙纸破损等诸多需要整改之处，情绪因为这样变得激动并进行了投诉。面对此情况，管家李桂丽迅速响应，以高度的责任心和耐心，对业主进行了长时间的安抚和解释。她耐心倾听业主的诉求，详细记录每一个问题，并承诺会全力以赴为业主解决这些困扰。

  为了尽快让业主的房屋恢复应有的品质，李桂丽迅速行动起来。李桂丽积极协调各方实施工程单位，根据业主的时间安排，逐一确定了返修计划和时间表。在接下来的日子里，她重视施工进度和质量，确保每一个问题都得到妥善处理。同时，李桂丽还协调了专业的保洁团队，对房屋进行了全面彻底的清洁工作。经过他们的努力，原本脏乱不堪的房屋焕然一新，重新焕发出了温馨与舒适的气息。

  最终，在管家李桂丽的精心安排和各方实施工程单位的共同努力下，业主的返修问题得到了圆满解决。业主在顺利接房入住后，对李桂丽及物业团队的高效服务和贴心关怀表示由衷的感谢。

  2024年8月1日中午，海关工作人员在食堂就餐时，意外在餐品中发现异物。面对这一突发情况，林晓霞迅速行动，第一时间找到就餐当事人进行积极沟通与处理，成功将事件遏制在萌芽状态，避免了事态的逐步扩大和不良影响的发生。

  为了逐步提升食堂菜品质量，林晓霞随后组织并且开展了菜品口味意见征集活动。她广泛收集就餐人员的意见和建议，并认真整理汇总，随后与食堂做全面深入的沟通，确保每一条建议都能得到重视和落实。同时，她还全程跟踪菜品的反馈情况，确保改进措施的有效实施。经过一系列的努力，食堂的品质得到了显著提升。在8月份的食堂品质满意度调查中，得分从6月份的75.9分飙升至96.6分，满意率足足提升了25个百分点。这一显著的变化，不仅让就餐人员感受到了食堂品质的飞跃，更赢得了甲方的高度认可和赞誉。

  为了表彰林晓霞在此次事件中的出色表现，甲方于2024年9月6日特意为她颁发了一封表扬信。这封表扬信不仅是对林晓霞自身能力的肯定，更是对食堂团队一起努力和进步的认可。

  近日，深圳丰湖大厦一位业主在驾驶车辆时不慎撞坏了停车场的安全指示牌。这一突发情况引起了物业的迅速关注。考虑到此业主一贯的良好缴费记录和此次事故的非故意性质，且根据现场的破损毁坏情况估量，工程人员具备自行修复能力，无需额外采购材料，物业方面决定采取人性化解决方法，未要求业主进行赔偿。这一决定体现了物业对业主的深切关怀和体谅，也展现了物业在处理突发事件时的灵活与温情。随后，工程团队即刻前往现场做修复工作，在维修过程中，业主深感物业方的宽容与帮助，主动提出愿意承担工程的人工费用，以此表达自己的一份心意。然而，工程部人员当即婉言谢绝，他们表示，为业主提供优质服务是物业的职责所在，无需额外付费。

  此次事件的处理结果，不仅彰显了世茂服务的人性化管理理念，也进一步加深了业主对物业的信任与依赖。

  2024年8月，深圳丰湖大厦A栋钟先生满怀感激之情，特意定制了一面锦旗，赠送给项目环境团队，以表彰他们出色的管理和敬业精神。据钟先生介绍，自世茂服务接管以来，无论是楼道间的日常清扫，还是小区花园的绿化维护，都保持得井井有条、干净整洁。这不仅为居民们提供了一个舒适宜人的居住环境，也彰显了环境团队爱岗敬业、无私奉献的职业精神。

  此次赠送锦旗，是钟先生对环境部工作的高度认可和诚挚感谢。他希望能够通过这种方式，能够激励更多工作人员继续发扬爱岗敬业、礼貌用心的服务精神，为大厦居民创造更美好的生活环境。

  据了解，此前，惠东世茂望锦花园6-604室的业主在搬运家中大鱼缸时遇到了不小的困难。大鱼缸不仅体积非常庞大，且需小心谨慎地处理，以免对鱼缸内的生物造成了严重的伤害。正当业主一筹莫展之际，秩序部的余腾锋主动伸出援手，他不仅迅速响应了业主的请求，还凭借其专业的态度和细致入微的服务，成功协助业主完成了大鱼缸的搬运，并妥善处理了相关事宜，确保了整一个完整的过程的顺利进行。

  余腾锋的这一举动，不仅解决了业主的燃眉之急，更以实际行动诠释了物业服务的真谛——在业主需要帮助的时候，物业人员总能第一时间出现，用专业和爱心为业主排忧解难。他的这一行为，赢得了业主的高度赞誉和深深感激。

  在赠送锦旗的现场，6栋的业主动情地说：“在这个快节奏的社会里，能遇到像余腾锋这样乐于助人、敬业奉献的物业人员，是我们的幸运。他的付出和努力，让我们感受到了家的温暖和社区的和谐。”

  2024年8月20日，黄女士前来小区办事，却在离开时不慎将一个装满贵重物品的电脑包遗落在小区西门。幸被秩序部刘小铭与齐建磊巡查时发现。因包内无联系方式且手机设密，二人将物品谨慎保管于服务中心，等待失主。

  在此期间，黄女士多次来电但因电话设置静音，服务中心未能及时接到电话。直至次日终于与服务中心取得联系，得知物品安然无恙。中午时分，黄女士前往服务中心领回了失物，对刘小铭、齐建磊的拾金不昧深表感激，并赠送锦旗以表谢意。此次事件不仅彰显了澜庭府锦苑员工的高尚品德，也传递了社区正能量。

  在2024年6月25日，11栋3楼的业主遇到了一件棘手的事情——急需将家中的洗衣机和冰箱从11栋搬运至12栋，但由于一时未能找到比较合适的搬运工人，而业主又急着出门，这让她感到十分焦急。在关键时刻，业主立即联系了物业寻求帮助。得知业主的需求后，物业管家第一时间与秩序团队取得了联系，并迅速响应业主的紧急请求。管家和秩序小组成员不顾个人忙碌，立刻上门为业主提供帮助，用实际行动诠释了“业主至上，服务第一”的宗旨。

  在搬运过程中，管家和秩序小组成员小心翼翼地搬运着洗衣机和冰箱，确保每一件物品都能安全、稳妥地抵达目的地。在大家的共同努力下，很快就完成了搬运任务，用最快的时间解决了业主的燃眉之急。

  2024年8月16日，2栋某户的原租户在未经业主李姐同意的情况下擅自转租，新租户在搬家离开小区时被巡逻队员赵昱敏锐地发现并及时拦截，有很大效果预防了物品流失。得知情况后，管家唐鸿迅速响应，第一时间通知了业主李姐。李姐到场后，与租户进行了初步协商，但未达成一致意见。为维护小区秩序和业主权益，李姐果断报警，并请求管家唐鸿协助调解。随后，唐鸿与秩序班长陆敏泽迅速上楼，与业主李姐、辖区民警、房产中介及租户等多方共同协商处理后续事宜。在多方一起努力下，经过耐心细致的沟通与调解，最终事情得到了圆满解决，有效维护了业主的合法权益和小区的和谐稳定。

  为表达对物业工作人员及时响应和积极调解的感激之情，2024年8月31日，业主李姐特意安排房产中介送来了一副锦旗，上面写着“物业真情服务，业主安心生活”，以此对澜庭府物业工作人员的辛勤付出和高效服务表示衷心的感谢和崇高的敬意。

  2024年7月27日，2-19层业主苏先生反馈称，其同层某室的住宅大门门缝有水流出，疑似发生漏水情况。接到反馈后，澜庭府管家唐鸿立即启动紧急响应机制，迅速联系工程部黄星钧前往现场，并果断关闭生活用水总阀门以防止漏水情况进一步恶化。同时，唐鸿及时通知业主及住户，并协调开门进入户内排查漏水原因。

  由于业主及住户均在外地，无法立即赶回，唐鸿便与住户朋友沟通，请求其尽快前来开门。在等待开门期间，保洁团队迅速行动，有效处置了溢出楼道的积水，确保了小区公共区域的整洁与安全。

  下午17点半，住户朋友赶到2-1911室并顺利开门。经工程部黄星钧仔细检查，发现漏水原因为厨房洗菜池进水管角阀破损。随后，管家唐鸿与黄星钧一同找来专业用具，将户内积水彻底清扫干净，有很大成效避免了业主财产损失的进一步扩大。

  在2024年8月A7栋2单元某室的业主反映家中客厅天花板出现了发霉现象，物业管家迅速响应，第一时间与工程罗敏一起上门帮业主排查问题，尽管工程团队没有专业的测漏水设备，但罗敏凭借其多年的工作经验，敏锐地判断出发霉现象很可能是由于楼上1805室卫生间二次排水漏水所导致。于是，管家立即与楼上业主做沟通，协调处理卫生间漏水问题，确保漏水源头得到及时控制。漏水问题解决后，业主提出希望楼上能尽快解决其客厅天花板发霉的问题。然而，楼上1805室的业主因房屋已出租且本人在外地，无法及时赶回处理，外请师傅的费用又过高，导致问题一度陷入僵局。此时，物业管家农春燕主动站了出来，她提出由业主提供除霉材料，自己则利用休息时间上门为业主除霉。

  8月15日，业主恰好将除霉材料寄到了项目所在地，但当天恰好是管家的休息日。面对楼下业主的迫切需求，管家农春燕没有丝毫犹豫，从家中匆匆赶到项目现场，利用自己的休息时间为其除霉。同时业主还提出需要清洗客厅灯具，管家立即联系了工程团队的罗敏和蒙冠前来协助拆装及清洗。

  在除霉过程中，管家发现业主寄来的除霉剂不足，为了不耽误楼下业主的时间，她毫不犹豫地自费购买了一瓶新的除霉剂来处理剩余的发霉区域。经过一系列的努力，客厅天花板的发霉问题得到了圆满解决，业主对管家及工程团队的服务态度和专业能力表示了高度认可。

  2024年8月11日14:30，项目秩序部胡队接报北面三楼平台冒烟。秩序部即刻启动应急预案，抽调三门岗人员与客服部，携灭火器奔赴B3楼，借道邻家直达平台。此时火势已显，秩序人员迅速切断B3某室电源，同时安排客服紧急联络业主。物业人员协同作战，成功灭火，业主深感感激，特赠锦旗与水果致谢。